陕汽TCO托管服务以解决客户运营痛点为出发点，以为客户带来增值为目标，让客户在产品使用过程中通过陕汽提供的全方位售后服务承担最低的支出，带来最大的收益，更好的降低产品全生命周期内运营总成本。销售公司全面深入推进TCO托管服务，为客户打造“省钱、省心、省时、保值、安全”极致服务体验，实现营销服务体系快速变革和客户价值提升。
简化配件供应环节提供极致服务为客户省钱
整合全产业链资源，充分发挥一体化集采优势，针对托管服务车辆，借助“龙行无忧APP”平台实现托管车辆全生命周期保养维修所需配件供方直供，去配件供应中间化，帮助客户将车辆维修、保养成本降至行业最低，为车队客户降低车辆维修保养成本。
通过托管车辆大数据分析平台对车辆运营情况进行监控，对车辆油气耗进行分析，每月向托管服务的车队用户输出车辆运营分析报告，包含车队油耗/气耗分析，每台车辆驾驶行为分析，识别油气耗异常车辆，对油气耗进行免费优化调整。针对驾驶行为评分较低的司机，开展“线上+线下”安全节油驾驶培训，降低车队运营成本。针对驾驶员的不节油行为，天行健终端进行语音提醒，保存提醒记录，逐渐改善驾驶员的驾驶习惯，达到节油、节气，帮助用户节省每一分钱。
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以养代修”的用车理念主动预防为客户省时
建立主动预防维护体系，培养托管用户“以养代修”的用车理念，利用车辆进站维修保养时间，对车辆进行主动检查，排除故障隐患，节约客户维修时间，减少客户因车辆故障导致的停运时间，提高托管车辆出勤率。
建立分类专属服务平台托管服务为客户省心
针对每一位托管客户，总部专属客户服务经理建立一对一专属微信服务群，由专属保障站站长、服务工程师、配件经理和技术专家组成一对一服务保障团队，微信群提供24小时技术与服务保障支持。托管专属客户经理通过天行健车联网平台持续关注托管车辆运营状态，车辆维保周期、维保内容主动提醒，车辆故障远程智能诊断，发现故障后主动联系提醒司机进行检查，影响车辆正常运营，客服经理将主动安排服务站快速解决车辆故障。总部大客户经理全程协助车队管理人员做好车辆的检修、维修与保养的管理工作，让车队管理人员省去车辆维修保养的烦恼。
全生命周期托管车辆维护二手车辆运营为客户保值
通过全生命周期科学的维护保养及原厂配件与油品的使用，定期车况检查和严格的服务流程监管，确保托管的每一台车保持最佳状态运营，陕汽TCO托管服务的车辆作为二手车出售时，由陕汽出具TCO托管服务认证证书，陕汽二手车比竞品更加保值。
车联网大数据关注行车安全为客户保驾护航
陕汽TCO托管服务车辆通过天行健车联网系统，实现了对车辆运行状态的实时监控、数据采集和风险预判。大数据分析的应用不仅可以帮助驾驶者及时发现潜在的故障风险，采取预防措施，还能为管理决策提供支持，从而全方位保障行车安全。
2024年陕汽销售服务围绕客户持续开发系列增值服务产品，解决用户购车、养车、用车的后顾之忧。截止目前，新增陕汽TCO托管服务车辆4081辆，托管期内车辆数5805辆，涉及快递快运、公路标载物流、危化品运输、煤炭运输、散装水泥运输车、新能源牵引车等十余个细分市场，121个车队客户。通过TCO托管服务，帮助用户降低车辆后期维护保养成本，加强了陕汽与客户关系的维护，促进老客户持续购车。未来，将继续紧扣时代脉搏，深化改革，创新营销，推出更多有益于客户、有益于行业的增值服务产品，为物流行业的繁荣和进步贡献力量。
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