2022年7月，为保障新产品轩德E3增程式牵引车交付车辆正常运行，陕汽商用车拟派遣一名技术服务人员进入新疆地区定点服务。“我去吧，我年轻，而且新能源产品我更了解一些”，在人员选拔时，王光岚第一时间站了出来，就这样，作为主机厂商技术服务代表的他踏上了赴疆之旅。
车辆在交付大客户初期，王光岚率领技术团队全程跟车处理车辆运行中的问题，在47天内，他协助技术中心现场对新产品进行实验验证，在解决市场车辆问题的同时，协调相关部门对厂内车辆实施27项问题优化改进。
王光岚在做好服务的同时更善于总结工作，他说，“技术服务是一个要求极为严格的，理论和实践相结合的工作，不但要有扎实的专业基础知识，还要求具备很强的动手能力，只有理论结合实际，才能真正做好终端服务”，并且希望能用自己的态度和热情向周围的同事传达正能量。
2022年8月份以来，新疆地区新冠肺炎突袭而至，11月份，新疆哈密气温已低至零下15℃以下，哈密地区因全域静态管理，公司产品车辆在运输煤炭途中发生故障，服务站维修人员也无法外出，收到救援信息的王光岚通过拨打12345市民热线、交通管理局、现场说明情况等多种方式，向交管部门借到了来之不易的防护服以及通行许可证。
不顾严寒，他携带车辆所需备件及软件升级工具第一时间赶到车辆故障现场，趴在寒气渗骨的地上打着手电筒认真仔细地排查车辆零部件，使用设备升级软件，在他的一套“组合拳”施展下，车辆问题得到完美解决。
“从炎炎夏日到寒冷深冬，我见证了哈密的天气从20℃到零下20℃”，王光岚笑着说。140多个日夜，不管是白天还是黑夜，不管天气是晴朗还是雨雪，一接到客户的电话，王光岚总会想方设法为客户排忧解难。
只为帮助客户取得更大的效益，传承与坚守、践行“心”服务，这就是陕汽的“服务人”。
陕汽商用车
